當(dāng)前位置：中國(guó)廣告人網(wǎng)站--->品牌營(yíng)銷(xiāo)欄目--->品牌戰(zhàn)略-->詳細(xì)內(nèi)容 品牌建設(shè)的七大定理之七占先定理 作者：孫曰瑤 日期：2009-2-26 字體：[大] [中] [小]

    所謂占先定理，就是將品牌承諾的單一利益點(diǎn)最先占據(jù)顧客大腦，從而當(dāng)顧客產(chǎn)生需求時(shí)，不假思索的選擇該品牌。需要強(qiáng)調(diào)的，不是用新產(chǎn)品占據(jù)顧客大腦，而是將新產(chǎn)品內(nèi)含的給目標(biāo)顧客帶來(lái)的單一利益點(diǎn)，最先占據(jù)顧客大腦。從實(shí)踐來(lái)看，確實(shí)存在某個(gè)企業(yè)推出了新產(chǎn)品，但并沒(méi)有成為市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)者，而后來(lái)的某個(gè)企業(yè)，卻成為領(lǐng)袖品牌。例如，購(gòu)物城不是沃爾瑪發(fā)明的，也不是最便宜購(gòu)物城，但顧客認(rèn)為他是。原因在于沃爾瑪率先推出了EDLP運(yùn)營(yíng)模式，即每日低價(jià)活動(dòng)。每個(gè)店開(kāi)業(yè)的第一個(gè)月，一定是采取所在城市的最低價(jià)格，由此帶來(lái)了人潮，給人感覺(jué)確實(shí)便宜，在接下來(lái)的時(shí)間內(nèi)，多數(shù)商品價(jià)格恢復(fù)正常，但推出
多個(gè)特賣(mài)區(qū)，在特賣(mài)區(qū)內(nèi)，價(jià)格便宜。同時(shí)，每個(gè)品類(lèi)的展示區(qū)內(nèi)，不同廠家在不同時(shí)間內(nèi)舉行促銷(xiāo)活動(dòng)。這樣就給進(jìn)店的顧客，一眼望去不是特賣(mài)區(qū)，就是促銷(xiāo)活動(dòng)，似乎都很便宜。沃爾瑪便宜就這樣進(jìn)入了顧客的心里。
    所以，對(duì)企業(yè)來(lái)講，如果取得了新產(chǎn)品的成功，這只是技術(shù)上的成功，還需要解決選擇上的成功，即如何將新產(chǎn)品給目標(biāo)顧客所帶來(lái)的單一利益點(diǎn)第一個(gè)占據(jù)顧客大腦。為此，需要采取的策略就是將產(chǎn)品的技術(shù)特點(diǎn)，轉(zhuǎn)化為目標(biāo)顧客的利益買(mǎi)點(diǎn)，這是占先的基礎(chǔ)。例如，紐約有家樂(lè)器公司，因低檔鋼琴滯銷(xiāo)，資金無(wú)法周轉(zhuǎn)而陷入困境。為了擴(kuò)大銷(xiāo)售，公司在報(bào)上大肆宣傳：“該鋼琴的特點(diǎn)是：音色悅耳、外形美觀、價(jià)格低廉�！弊隽艘魂噺V告，光顧者依然寥寥無(wú)幾，效果甚微。公司經(jīng)過(guò)一番調(diào)查，決定改變策略，從全然不同的立場(chǎng)，擬定出新的宣傳內(nèi)容：“為了把府上的愛(ài)女送進(jìn)社交界，就要讓她接受教育、陶冶情操，音樂(lè)是提高教養(yǎng)不可缺少的內(nèi)容，會(huì)彈鋼琴，更是社交最重要的手段……”。這段廣告正好擊中了中下層家庭向往的目標(biāo)，因此廣告刊出后，樂(lè)器公司熙熙攘攘，沒(méi)幾天，低檔鋼琴就銷(xiāo)售一空。
    可是，在現(xiàn)實(shí)的企業(yè)實(shí)踐中，經(jīng)�？吹降亩际窃谛麄髯约寒a(chǎn)品的技術(shù)特點(diǎn)，例如，海信的變頻空調(diào)；或者是投入巨額廣告，獲得了一個(gè)流行廣告語(yǔ)，例如“地球人都知道”等，但對(duì)品牌的單一利益點(diǎn)，卻沒(méi)有任何體現(xiàn)，結(jié)果是，人們或者記住了這個(gè)技術(shù)術(shù)語(yǔ)，或者記住了這個(gè)廣告主語(yǔ)，既沒(méi)有明確的目標(biāo)顧客，也沒(méi)有清晰的單一利益點(diǎn)，從而把選擇權(quán)完全交給了市場(chǎng)，仍然沒(méi)有克服顧客選擇的不確定性。因此，占先很重要，可占先什么更重要，如果占先的僅僅是商標(biāo)知名度，或者是技術(shù)名稱(chēng)，或者是一句廣告流行語(yǔ)，即使是占先了，也不是品牌概念，對(duì)品牌建設(shè)也沒(méi)有根本價(jià)值，因?yàn)闆](méi)有真正降低目標(biāo)顧客的選擇成本。
    談到占先，很多企業(yè)又將其理解為新產(chǎn)品的研發(fā)，但是，歐美國(guó)家的實(shí)踐表明，新產(chǎn)品的成功率只有5-10%，為什么這么低呢？大約30%的原因是市場(chǎng)原因，即缺乏顯著的需求。這就產(chǎn)生一個(gè)問(wèn)題，即新產(chǎn)品的創(chuàng)新之源在哪里？對(duì)此，我們可以思考東芝CT機(jī)的案例。當(dāng)東芝準(zhǔn)備進(jìn)入CT機(jī)時(shí)，在位者是美國(guó)的GE即通用電氣公司，東芝派人到正在使用GE公司CT機(jī)的醫(yī)院，與醫(yī)生交流，發(fā)現(xiàn)醫(yī)生們反映，GE的CT機(jī)上有很多輔助設(shè)施沒(méi)有，因?yàn)檫@些輔助設(shè)施醫(yī)院都有更專(zhuān)業(yè)的設(shè)施。于是，東芝公司就放棄所有的輔助設(shè)施，集中提高主功能的效果，結(jié)果，成本大大降低，而且主功能效果得以很大的改進(jìn)，從而取得了市場(chǎng)的成功。這就告訴企業(yè)，創(chuàng)新不是簡(jiǎn)單的搞個(gè)新產(chǎn)品，而是目標(biāo)顧客渴望的需求。換言之，最好的創(chuàng)新是到目標(biāo)對(duì)手的用戶(hù)那里，去發(fā)現(xiàn)在位者產(chǎn)品的缺陷，如果存在多個(gè)缺陷，還需要進(jìn)一步調(diào)查哪個(gè)缺陷是顧客最敏感或需求最大的，將此作為技術(shù)方向。
     在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中，我們是通過(guò)首提率來(lái)測(cè)試占先的，即在無(wú)干擾的情況下，提問(wèn)目標(biāo)顧客，看看被訪問(wèn)者第一個(gè)提到的是誰(shuí)的商標(biāo)。例如，我們?cè)跐?jì)南使用銀行卡密集的兩個(gè)大商場(chǎng)調(diào)查時(shí)，問(wèn)購(gòu)物者一提到銀行卡，您想到哪些銀行卡？發(fā)現(xiàn)招商銀行的一卡通的首提率最高，為21%�？蓡�(wèn)題是招商銀行的銀行卡并不是我國(guó)第一張銀行卡，但卻在五分之一的顧客大腦中占據(jù)了第一的位置。這就表明了記憶的規(guī)律，即人們?cè)诮邮艿叫畔�時(shí)，首先與頭腦中已有信息進(jìn)行過(guò)濾，與大腦中已有信息近似信息，基本被過(guò)濾到掉了，只記憶新的或與大腦中已有信息相反的即對(duì)立的信息。例如，在招商銀行之前，我國(guó)已有龍卡、牡丹卡、長(zhǎng)城卡等，這些卡的名稱(chēng)不是第一次出現(xiàn)，而是耳熟能詳，換言之，龍、牡丹、長(zhǎng)城是人們大腦中也有的信息，很而且各自都有定義：龍是我國(guó)的民族圖騰，牡丹是種花，長(zhǎng)城是個(gè)宏偉的建筑。這樣一來(lái)，很難講龍、牡丹、長(zhǎng)城等與銀行卡建立起一對(duì)一的聯(lián)系。盡管是很早推出銀行卡，但在五分之一的顧客大腦中，這三種銀行卡都未能占據(jù)第一的位置，而招商銀行的一卡通，卻都是一張銀行卡。因此，在品牌建設(shè)過(guò)程中，不能自己覺(jué)得某個(gè)商標(biāo)好就是好，而要通過(guò)科學(xué)的測(cè)試來(lái)確定。開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品很重要，但被目標(biāo)顧客認(rèn)為是第一更重要。


孫曰瑤，男，山東大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院博士生導(dǎo)師，品牌經(jīng)濟(jì)學(xué)創(chuàng)始人，國(guó)內(nèi)品牌體系研究第一人，山東大學(xué)品牌經(jīng)濟(jì)研究中心、品牌實(shí)驗(yàn)室主任。1988年以來(lái)，先后主持國(guó)家自然科學(xué)基金、教育部人文社科基金、山東軟科學(xué)等9個(gè)科研項(xiàng)目。完成海信集團(tuán)、中聯(lián)重科、河南思念、山東鳳祥、煙臺(tái)啤酒等近30家企業(yè)委托的專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)項(xiàng)目，先后發(fā)表論文100余篇，專(zhuān)著9部（《區(qū)域市場(chǎng)精確營(yíng)銷(xiāo)》、《終端市場(chǎng)精確營(yíng)銷(xiāo)》、《品牌經(jīng)濟(jì)學(xué)》、《品牌經(jīng)濟(jì)學(xué)原理》、《BCSOKTM品牌建設(shè)體系...》先后提出并運(yùn)用了區(qū)域協(xié)同發(fā)展理論，精確管理技術(shù)（PMT）等。目前的研究重點(diǎn)集中于品牌經(jīng)濟(jì)學(xué)理論與實(shí)踐的研究，為促進(jìn)中國(guó)品牌經(jīng)濟(jì)發(fā)展服務(wù)。聯(lián)系方式：手機(jī)13953117776 郵箱：bcsok@vip.163.com